クチコミをうまく取り入れている例

商品のクチコミ情報を取り入れているサイトを紹介します。

１０年前に日本に入ってきて、最近広まっているLUSHというイギリスの化粧品製造販売のサイトです。

レビューも公開しています。

これはお勧め商品のレビューなのですが、以下のレビューが1番上に上がっています。

読んでいただくとわかるのですが、マイナス情報も生の声としてそのまま上げています。

こういったマイナス情報は悪質なものであれば問題外ですが、あくまでユーザー視点で

商品をご購入してお使いいただいた声ということで削除せずに

次の商品開発に生かしていければいいと思います。

ユーザーは企業が自社に有利な情報のみを提供するという考えを抱いています。

ですから企業側の商品の説明などでは、ユーザーの疑問や不安は解消されません。

ユーザーが信用に足るのは、企業側のコメントではなく

同じ立場であるユーザーの声です。

ユーザーの生の声は積極的に公開していくといいでしょう。

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